Отзывы об отеле Новотель Москва Аэропорт Шереметьево

Прилетела из-за границы, при заселении предоставила загран паспорт, тк паспорта РФ на руках не было. Заезд был в ночь с 8 на 9 мая 2024. Менеджер Алексей сразу мне сказал, что загран паспорт ему не нужен, заселение по паспорту РФ. Я стала объяснять, что я с международного рейса и у меня нет паспорта РФ, сказала, что есть фото на телефоне. Открыла фото и показала. На что мне ответили зачем вы мне показываете это?! Зачем мне это фото?! и давай в час ночи мне читать статьи закона, на основании которых ему нужен паспорт РФ. При этом общение было весьма невежливое. После моего ответа в уже тоже в невежливом тоне, что в гостиницах в таких случаях просто просят прислать им паспорт на почту и никаких проблем нет. И что встречает он меня совсем не гостеприимно! После этого его тон в мою сторону уже сменился на более вежливый, дал почту куда я ему направила паспорт. Когда прилетаешь с ночного перелета в гостиницу такого уровня, хочется, чтобы встречал тебя вежливый персонал, несмотря на время приезда. Также, в номере не было большого полотенца. Но, уже было не до него

Нет ложки для обуви в номере.

Неудобные подушки, окна выходили на ресторан из него немного слышно музыку и шум, спать не мешало еда по фиксированной стоимости в ресторане как в средней столовой не вкусно, по меню тоже так себе принесли рыбу с пригоревшими овощами гриль(

Обслуживание не очень приветливое. Всю информацию приходилось выяснять и уточнять самостоятельно. Хотелось бы что бы всю информацию говорили при заселении, но этого не было. Не критично, но осадок остался. В номере были крошки на столе. Фен слабоват, за халатами тоже нужно обращаться отдельно. Пошли в хамам, так он не работал, о чем администратор была не осведомлён и только после сказанного вызвали мастера. В общем соотношение цена качество не соответствует. Для четверки очень много минусов, пусть и не больших, но портящих общее впечатление.

Прилетели 10 марта поздно. Указали, что поздний заез и две кровати. На обратном пути все тоже самое. Автобус ждали час. Звонили в отель, говорят авария, и когда приедет не известно. Дождались. Бегом запрыгнули, как обычно 1 минута стоит. Что за безобразие. Другие автобусы отелей космос и Рэдиссон стоят ждут, подъезжают, никакие аварии им не мешают. Приехали в отель во втором часу ночи, а в 07.00 надо обратно в аэропорт. Стоит на рецепшине Мария с недовольным лицом, как будто мы ей что то должны. Разговаривает через губу. У вас номер забронирован. А паспорт у нее в руках. Ну, ты посмотри, и началось ничего не видит, не слышит, не читала, что туристы написали при бронировании. Номер дали ужасный весь пошарканный. За 6300 караул. Стали звонить на рецепшен, чтобы принесли халаты и зубные принадлежности, но тоже никто не спешил, звонили дважды. Через 30 минут принесли. Как будто из центра Москвы везли. В третьем часу легли, а в 6 подъем. Больше не будем останавливаться в этом отели. Персонал ужасно работает.

Автобус от отеля ходит не по расписанию. Ждали 40 минут. Дважды звонили в отель, сказали ждите. И ничего, что холодно и стоит 1 минуту. Ещё надо поймать когда он подъезжает и быстро в него запрыгнуть. Заселяли долго, все очень медленно. Понятно, что персонал никуда не спешил и им все равно, что нам надо было пробыть 4 часа.

Минусы вообщем то не связаны непосредственно с работой отеля. Если раньше авиаэксаресс покрывал расстояние до Белорусского вокзала за 35 минут, то теперь почти за час.

Пора ремонт освежить -

Не открывались окна, очень душно в номере, кандиционер не работает.

Жарко, не открываются окна.

Не очень удобное расположение унитаза в ванной комнате.

Стоял в очереди при заезде, работала только одна стойка регистрации