Ответы на часто задаваемые вопросы

О работе сайта

Отличаются ли Ваши цены от цен гостиницы?

Цены на сайте не отличаются от прайса объектов размещения. Цены, представленные на сайте могут быть даже меньше, чем при бронировании напрямую за счёт специальных предложений, акций и дополнительных тарифов предоставляемых партнёрами.

Является ли стоимость номера окончательной или вы берете комиссию за бронирование?

Наши услуги по подбору гостиниц и онлайн бронированию абсолютно бесплатные. 

Процедура бронирования

Если мы будем проживать длительное время или же приедем группой, возможно ли предоставление скидки?

Скидка возможна. Ее наличие и размер обговаривается при бронировании.

Как я могу внести изменение в свое бронирование?

Для внесения изменений, необходимо связаться с менеджерами отдела бронирования по указанным в подтверждении телефонам. Вносить изменения желательно минимум за 1 сутки до заезда.

Можно забронировать отель на час, на ночь, или на несколько часов?

Минимальный срок бронирования - одни сутки, даже если фактическое время проживания будет меньше. В некоторых отелях почасовая оплата возможна только при продлении проживания.

Как совершить бронирование? Можно ли забронировать гостиницу по телефону?

Вы можете забронировать выбранный Вами отель онлайн или по телефону. Если Вы ещё не определились с отелем или хотите уточнить детали бронирования, Вы всегда можете позвонить по указанным на сайте номерам. Наши менеджеры помогут с выбором и забронируют для Вас подходящий вариант проживания.

Возможно ли заселение в одноместный номер нескольких человек?

Заселение в одноместный номер нескольких человек возможно только в том случае, если гостиница предоставляет дополнительные места.

За какое время до заезда нужно бронировать номер в отель?

Вы можете забронировать номер в отеле как только определитесь с датами. Если Вы бронируете за 2-3 месяца или бронирование приходится на туристический сезон (особенно актуально для морских направлений), возможно, потребуется предоплата.

Можно ли забронировать на свое имя, а приедет другой гость?

Забронировать можно только на гостя, который будет проживать в отеле. Если бронировать на другого человека, ему могут отказать в размещении. Если ФИО гостя меняется после бронирования, нужно обязательно предупредить менеджера, как минимум за 1 сутки до заезда, чтобы избежать недоразумений.

Могу ли я выбрать этаж моего номера?

Заранее выбрать этаж в большинстве отелей невозможно. Возможно указать в пожеланиях в заявке желаемый Вами этаж. Отель постарается учесть эти пожелания при заселении.

Могу ли я забронировать несколько отелей, а ближе к заезду уже сделать окончательный выбор?

Возможно бронирование только одного отеля. В противном случае, Вам необходимо будет оплатить штраф в остальных выбранных отелях.

Как узнать верную стоимость номера на необходимые даты?

Необходимо выбрать на сайте интересующий Вас отель, затем подобрать необходимые даты и нажать кнопку "показать цены".

Стоимость указана в сутки за номер или за человека?

При бронировании койко-места (часто в хостелах) указана стоимость размещения одного человека. В отелях стоимость указана в основном за номер при одноместном, двухместном размещении и тд.

Сколько держится бронь?

В зависимости от отеля, обычно до 00:00 дня заезда, если Вы не указали иное время заезда. Некоторые отели держат негаратированные брони до 16:00, 18:00 и тд. Гарантированные брони (оплаченные по безналичному расчету) держатся 1 сутки. Уточняйте у менеджера по телефону.

Можно ли забронировать несколько номеров на одну фамилию?

На одну фамилию можно забронировать только 1 номер. При бронировании нескольких номеров нужно минимум по одной фамилии гостей, которые будут проживать в каждом номере.

Отмена бронирования

Можно ли отменить бронирование? Как это сделать?

Отменить бронирование можно по телефону или по коду отмены в электронной почте, а также отправив смс. Обратите внимание на "условия аннуляции и отмены брони", которые открыты при бронировании и прописаны в подтверждении. В случае их нарушения отель может снять штрафную сумму с вашей кредитной карты. Имейте в виду, что при указании крайнего срока отмены/изменения бронирования имеется в виду местное время отеля.

Если потребуется возврат денежных средств, то в какой срок возможен их возврат на карту?

Возврат денежных средств на карту зависит от того, как быстро его осуществит сам отель.

Нужно ли платить штраф при отмене бронирования? Бесплатная ли отмена? За какое время можно отменить без штрафа? Что будет если я не отменю?

Гарантированные (невозвратные) тарифы подразумевают необходимость оплаты штрафа за аннуляцию. Условия бронирования открыты и прописаны на странице отеля. При бронировании номера в отеле вам может быть представлен выбор как гарантированного бронирования, так и бронирования с отсутстием штрафов при отмене. Внимательно ознакомьтесь с условиями отмены выбранного Вами отеля и номера на стадии бронирования. По всем возникающим вопросам Вы всегда можете проконсультироваться у наших менеджеров.

Как я могу вернуть деньги, оплаченные по безналу (по карте, счету, извещению), если у меня отменилась поездка?

Если Вы аннулируете бронь своевременно согласно срокам аннуляции забронированного Вами отеля и это был не «невозвратный тариф», то Вам нужно будет заполнить бланк письма на возврат, который Вам вышлет менеджер.

Может ли бронь аннулироваться без моего ведома?

Отель может аннулировать бронь, если не сможет связаться с Вами для подтверждения заезда. Во избежание таких ситуаций, оставляйте актуальные номера телефонов и адреса электронных почт для обратной связи.

Можно ли отменить бронь в личном кабинете?

Конечно, если дата заезда не в прошлом! Но для отмены бронирования в личном кабинете необходимо обратиться в отдел бронирования.

Оплата

Можно ли разбить чек по количеству проживающих (т.е. на каждого человека выдать свой чек)?

Разбивка чека по количеству проживающих возможна.

Что такое невозвратный тариф?

Это тариф, который подразумевает гарантированную бронь номера по самой низкой цене с предоплатой, которую невозможно вернуть в случае отмены.

Безопасно ли оплачивать бронирование картой в режиме онлайн?

Да. При бронировании на нашем сайте ваши данные защищаются безопасным соединением с использованием SSL-сертификата компании GeoTrust.

Какие существуют варианты оплаты бронирования?

1. Наличный при размещении в отеле. 2. Безналичный: по счету от организации, по карте онлайн, по извещению.

Как происходит оплата бронирования?

Бронирование бесплатное. Оплачивается проживание. За наличный расчет происходит оплата в отеле. Безналичный расчет осуществляется сразу после бронирования.

Какими способами возможно оплатить проживание заранее?

Возможны следующие варианты оплаты: счет от организации, по карте онлайн, по извещению.

Перешёл ли отель на новые кассовые аппараты?

Эту информацию о выбранном Вами отеле Вы можете уточнить у менеджера при бронировании.

Какими способами возможно внести предоплату за проживание?

Возможны следующие варианты оплаты: счет от организации, по карте онлайн, по извещению.

Отель работает с НДС или без?

Информация о наличии НДС или его отсутствии уточняется у менеджера по бронированию.

Порядок проживания и услуги в отеле

Можно ли заселиться в отель по водительским правам, загранпаспорту, военному билету? Вообще без документов?

Вообще без документов нельзя. Заселение в отель производится строго по внутренним паспортам РФ. Некоторые отели в порядке исключения могут заселить по водительским правам, загранпаспорту, военному билету - этот вопрос обязательно уточните у менеджера.

Какие именно документы выдаст отель по моему проживанию с целью командировки?

Эту информацию о выбранном Вами отеле Вы можете уточнить у менеджера при бронировании.

Возможен ли заезд раньше и/или выезд позже указанного времени?

Ранний заезд и поздний выезд возможен. Большинство отелей за это взимают дополнительную плату, поэтому данную информацию необходимо уточнить у менеджера бронирования.

Если ребенок (до 18 лет) планирует заселяться один без родителей, нужно ли какое-то разрешение от родителей?

Да, необходимо юридически заверенное разрешение.

Если заселение в полночь и выезд этим же днем, почему нужно платить за сутки, а не за половину суток?

Тарифа меньше, чем 1 сутки нет.

Разрешено ли курение на территории отеля /в номере? Где можно курить?

С июня 2014 года курение в общественных местах запрещено законом РФ. Отель является общественным местом. В некоторых отелях курить можно в специально отведенном месте, с которым Вас ознакомят при размещении в отеле.

В какое время возможен заезд в отель?

Заезд возможен согласно расчетному времени в выбранном отеле. Ознакомиться с заездом/выездом Вы можете на сайте или по телефону у менеджера.

Возможно ли размещение с животными? Сколько стоит? Почему нужен ветиринарный паспорт на животное?

Возможно. Уточните у менеджера принимают ли с животными в выбранном Вами отеле, а также нужна ли доплата и в каком размере. Ветеринарный паспорт может потребовать администратор, чтобы удостовериться, что животное здорово. 

Как считаются сутки проживания в гостинице?

Согласно расчетному времени в отеле.

Сколько стоит дополнительное место?

Стоимость дополнительно места в отелях различается, поэтому информацию необходимо уточнять при бронировании.

Почему нужно доплачивать за ранний заезд/поздний выезд, я же все равно выезжаю раньше/приезжаю поздно?

В большинстве отелей есть расчетное время, которого они придерживаются.

Круглосуточно ли работает стойка регистрации?

В большинстве отелей стойка регистрации круглосуточная. Если у Вас поздний или ранний заезд/выезд необходимо предварительно уточнить информацию у менеджера.

Возможно ли заселение ночью?

В большинстве отелей поздний заезд возможен. Данная информация обговаривается при бронировании или же указывается в пожеланиях в заявке.

Сколько ждут гостя после расчётного часа?

В зависимости от отеля, обычно до 00:00 дня заезда, если Вы не указали иное время заезда. Некоторые отели держат негарантированные брони до 16:00, 18:00 и тд. Гарантированные брони (оплаченные по безналичному расчету) держатся 1 сутки. Уточняйте у менеджера по телефону.

Можно ли сделать документы, если я не буду проживать?

Документы о проживании предоставляются только при наличии брони.

Проживание иностранных граждан, виза

Сколько стоит регистрация иностранных граждан?

В отелях нет единой цены за услугу регистрации иностранных граждан. Эту информацию можно уточнить у менеджера при бронировании.

Можете ли вы предоставить подтверждение бронирования на бланке отеля для подачи документов на оформление визы?

Нет.

Возможно ли заселение в отель иностранных граждан?

В большинстве отелей, да. Обратитесь с этим вопросом к менеджеру.

Делает ли отель регистрацию?

Регистрация иностранных граждан - это дополнительная услуга. За уточнением информации, обратитесь к менеджеру при бронировании. 

Отзывы гостей

Как оставить отзыв об отеле на сайте?

Мы предложим вам (по электронной почте) написать отзыв после того, как вы совершите бронирование через наш сайт и пройдете регистрацию отъезда в отеле. 

Могу ли я отредактировать опубликованный отзыв?

После публикации отзыва вы не сможете его отредактировать. 

Почему мой отзыв еще не был опубликован?

Мы получаем большое количество отзывов, специалисты тщательно следят за поступающей информацией. До того момента, как Ваш отзыв появится на сайте может пройти несколько дней. 

Бонусы 101Hotels

Почему мне не начислены приветственные бонусы?

101 приветственный бонус начисляется только тем пользователям, которые самостоятельно регистрируются на сайте. Если личный кабинет был создан автоматически, то приветственные бонусы начислены не будут, но вы получите бонусы за все прошедшие бронирования.

Что необходимо сделать для участия в бонусной программе?

Для участия в бонусной программе Вам необходимо зарегистрироваться. Вверху главной страницы есть кнопка Личный кабинет. Рекомендуем регистрироваться через социальные сети, т.к. в этом случае не требуется дополнительных подтверждений.

Когда будут начислены бонусы?

101 бонус станет доступен сразу по окончании регистрации в бонусной программе.  При последующих бронированиях, максимальный срок начисления бонусных баллов составляет 45 дней после выезда из отеля. Минимальный — 5 дней.

Какие статусы предусмотрены в бонусной программе и как их получить?

В нашей бонусной программе 3 статуса:  Новичок. Для получения статуса достаточно зарегистрироваться, подтвердить эл. почту и войти в личный кабинет. Серебряный. Для получения статуса необходимо прожить в отелях на общую сумму более 2000 рублей. Вы получаете статус через 45 дней после выезда. Золотой. Для получения статуса необходимо прожить в отелях на общую сумму более 70000 рублей за последние 365 дней. Вы получаете статус через 45 дней после выезда.

Сколько я смогу экономить, став участником программы?

Чтобы видеть все доступные скидки, а также получать больше бонусов, нужно обязательно заходить в ваш личный кабинет. Кроме начисляемых бонусов за каждое исполненное бронирование, Вы сможете экономить до 12% на бронирования отелей по России и до 6% на бронирования отелей в других странах, которые представлены на сайте. 

Какие привилегии дают статусы бонусной программы?

При статусе Новичок Вы получаете возможность накапливать бонусные баллы, срок действия которых составляет 2 года. Кроме этого, Вам открывается доступ к секретным предложениям на сайте. Внимание! Бонусные баллы можно тратить только при получении статуса Серебряный! При статусе Серебряный Вы получаете на 5% больше бонусных баллов, можете оплачивать до 100% от стоимости бронирований бонусами и получаете в два раза больше секретных предложений. При статусе Золотой Вы получаете на 10% больше бонусных баллов и самые выгодные секретные предложения. Статус Золотой может быть понижен до Серебряного, в случае если изменились внутренние отношения нашего сайта и гостиницы.

Бонусными баллами можно оплачивать все гостиницы?

Нет. В выбранном Вами городе, слева есть фильтр Оплата бонусами, при его установке сформируется список объектов, которые могут быть оплачены бонусными баллами. В данный момент оплата бонусами доступна только в Российских городах, подавляющая часть отелей поддерживает оплату бонусами. При использовании бонусов возможна оплата только по карте!

Я отменил бронирование, мои бонусные баллы останутся доступными?

Нет. Использованные бонусы не возвращаются в случае отмены, или незаезда в отель. Сумма начисленных бонусных баллов может варьироваться в случае изменения бронирования.

У меня остались вопросы, куда обратиться?

Если у Вас остались вопросы о зачислении бонусов и других нюансах бонусной программы, пишите на почту bonus@101hotels.com.

Проверка брони
Мой поиск