Помощь: Ответы на часто задаваемые вопросы

О работе сайта

Отличаются ли Ваши цены от цен гостиницы?

На сайте представлены прямые цены:

отелей,
санаториев,
баз отдыха,
пансионатов и других объектов размещения.

При наличии спецпредложений, акций и дополнительных тарифов от партнёров стоимость может быть даже ниже, чем на официальных сайтах объектов.

Вы берете комиссию за бронирование?

Подбор и бронирование номеров онлайн на нашем сайте и по телефону через менеджера - бесплатны.

Является ли стоимость номера окончательной?

На странице объекта указана стоимость, предоставленная напрямую объектом размещения. На странице бронирования Вы можете применить бонусы 101Hotels.com, если таковые имеются, и, тем самым, снизить цену. Стоимость номера на момент бронирования фиксируется.

Процедура бронирования

Можно ли забронировать несколько номеров на одну фамилию?

На одну фамилию можно забронировать только 1 номер. При бронировании нескольких номеров необходимо указать минимум по одной фамилии гостей, которые будут проживать в каждом номере.

Можно ли забронировать на свое имя, а приедет другой гость?

Забронировать можно только на гостя, который будет проживать в отеле. Если бронировать на другого человека, ему могут отказать в размещении. Если ФИО гостя меняется после бронирования, нужно обязательно предупредить менеджера, как минимум за 1 сутки до заезда, чтобы избежать недоразумений.

Стоимость указана в сутки за номер или за человека?

При бронировании койко-места (часто в хостелах) указана стоимость размещения одного человека. В отелях стоимость указана в основном за номер при одноместном, двухместном размещении и т.д. При выборе номера обращайте внимание на столбец «Гостей» в таблице с категориями номеров.

Возможно ли заселение в одноместный номер нескольких человек?

Заселение в одноместный номер нескольких человек возможно только в том случае, если гостиница предоставляет дополнительные места.

Как узнать верную стоимость номера на необходимые даты?

На странице интересующего отеля в форме поиска введите даты заезда и выезда, а также количество гостей и нажмите кнопку «Показать цены».

Если мы будем проживать длительное время или же приедем группой, возможно ли предоставление скидки?

Специальные предложения и скидки предоставляются отелем. Чтобы найти такие объекты Вы можете активировать фильтр «Есть спецпредлождения».

Сколько держится бронь?

Время закрепления брони за гостем зависит от отеля, обычно до 00:00 дня заезда, если Вы не указали иное время заезда. Некоторые отели держат негарантированные брони до 16:00, 18:00 и т.д. Гарантированные брони (оплаченные по безналичному расчету) держатся 1 сутки.

Почему отличается цена в приложении, в мобильной версии сайт от цены на компьютерах?

У отелей есть возможность установить дополнительную скидку за бронирование номеров с приложения или мобильной версии сайта.

Могу ли я выбрать этаж моего номера?

Заранее выбрать этаж в большинстве отелей невозможно. Но, на странице бронирования отеля есть поле «Ваши пожелания» в котором можно указать предпочтение по этажу. По возможности отель учтет его при заселении.

За какое время до заезда нужно бронировать номер в отель?

Вы можете забронировать номер в отеле, как только определитесь с датами. Бронирование номера день в день (то есть заселение в день бронирование) возможно до времени регистрации заезда, которое указано в блоке «Обратите внимание» на странице объекта.

Как совершить бронирование? Можно ли забронировать гостиницу по телефону?

Вы можете забронировать выбранный Вами отель онлайн или по телефону. Если Вы ещё не определились с отелем или хотите уточнить детали бронирования, Вы всегда можете позвонить по указанным на сайте номерам. Наши менеджеры помогут с выбором и забронируют для Вас подходящий вариант проживания бесплатно.

Можно ли вносить изменения в бронирование (напр., даты)?

Вы можете отправить корректировку существующего бронирования в виде пожелания отелю через специальный чат, форма которого находится в бронировании. Также, вы можете отменить существующее бронирование, согласно условиям отмены, и сделать новое бронирование с необходимыми изменениями.

Можно забронировать отель на час, на ночь или на несколько часов?

Минимальный срок бронирования - одни сутки, даже если фактическое время проживания будет меньше. В некоторых отелях почасовая оплата возможна только при продлении проживания.

Отмена бронирования

Возврат предоплаты за бронирование отеля при отмене возможен?

Уважаемые гости, перед бронированием внимательно ознакомьтесь с условиями отмены, которые установлены объектом размещения и указаны на страницах объекта и бронирования! Возврат возможен согласно условиям тарифа: Если штраф не предусмотрен или отмена производится в период без штрафа, то возврат нашей системой производится моментально, но банку требуется время на обработку платежа согласно его политике. Если период без штрафа уже прошел, то возврат будет осуществлен на усмотрение объекта размещения и может занять более длительный период. Обращаем внимание, что срок зачисления денежных средств на счет гостя зависит от внутренних банковских процедур и от скорости обработки данных банком-эмитентом гостя, поэтому возможен разрыв по времени между операцией возврата и фактическим зачислением денег на счет гостя и может составлять от 10-30 дней.

Может ли бронь аннулироваться без моего ведома?

Аннуляция бронирования возможна в случае, если представитель отеля не смог связаться с Вами для подтверждения заезда. Во избежание такой ситуации:

оставляйте актуальные контактные данные (телефон, почта);
проверяйте статус бронирования в личном кабинете до даты заезда.

Нужно ли платить штраф при отмене бронирования? Бесплатная ли отмена? За какое время можно отменить без штрафа? Что будет, если я не отменю?

Вся информация по условиям отмены бронирования представлена на:

странице объекта в тарифах;
на странице бронирования;
в письме с подтверждением бронирования, которое Вы получите на указанную почту после оформления заявки.Также просмотреть подтверждение можно в личном кабинете.

Как и в какие сроки я могу вернуть деньги, оплаченные по безналу (по карте, счету), если у меня отменилась поездка?

Если штраф не предусмотрен или отмена производится в период без штрафа, то возврат нашей системой производится моментально, но банку требуется время на обработку платежа согласно его политике.
Если период без штрафа уже прошел, то возврат будет осуществлен на усмотрение объекта размещения и может занять более длительный период.

Обращаем внимание, что срок зачисления денежных средств на счет гостя зависит от внутренних банковских процедур и от скорости обработки данных банком-эмитентом гостя, поэтому возможен разрыв по времени между операцией возврата и фактическим зачислением денег на счет гостя и может составлять от 10-30 дней.

Можно ли отменить бронь в личном кабинете?

Да, вы можете самостоятельно отменить бронирование. Для этого:

Авторизуйтесь в личном кабинете.
На нужном бронировании нажмите «Подтверждение», затем «Посмотреть».
Откроется страница подтверждения бронирования, где в самом низу будет «Для получения информации о бронировании, либо для отмены бронирования необходимо перейти по ссылке», переходите по ссылке.
Введите адрес электронной почты, пин-код (он будет в письме, которое пришло на указанную почту) и нажмите «Проверить бронирование».
Внизу открывшейся страницы найдите «Отмена бронирования», поставьте галку «Я согласен с условиями отмены бронирования» (с ними можно ознакомиться на странице объекта и в подтверждении бронирования), нажмите «Отменить бронирование».

Можно ли отменить бронирование?

Да, вы можете самостоятельно отменить бронирование в личном кабинете на сайте.

Оплата

Можно ли разбить чек по количеству проживающих (т.е. на каждого человека выдать свой чек)?

Закрывающие документы, в том числе и чеки предоставляются в том количестве, сколько бронирований вы оформили, независимо 1 или несколько категорий номеров вы забронировали в одном заказе, если бронирование одно, но в нем 3 категории номеров, закрывающие документы будут предоставлены в одном общем документе.

Если оплата за первые сутки произведена на сайте, остаток проживания нужно оплатить в отеле той же картой или другой?

Если при бронировании взималась предоплата, то остаток стоимости проживания в отеле Вы можете внести при заезде в отель наличными денежными средствами или любой банковской картой, если в отеле возможен такой вариант оплаты.

Нужно ли вносить залог?

Некоторые объекты требуют внесения залога, например, апартаменты. Если он предусмотрен, то чаще всего фиксирован и прописан в блоке «Обратите внимание» на странице объекта. Также на сайте есть тарифы проставленные отелем, где как гарантия бронирования, взиматься оплата первых суток или часть суммы бронирования. Полная информация находится на странице отеля.

Отель работает с НДС или без?

Информация о наличии НДС или его отсутствии уточняется у менеджера по бронированию.

Безопасно ли оплачивать бронирование картой в режиме онлайн?

Безопасность персональных данных банковских карт на нашем сайте обеспечивается несколькими протоколами защиты, в том числе TLS-сертификатом. Сайт 101Hotels.com не видит, не собирает, не хранит данные карт гостей. Оплата происходит на странице Сбербанка.

Кто и когда спишет предоплату с моей кредитной карты?

Платеж обрабатывается системой 101Hotels.com.Это будет указано в подтверждении и правилах оплаты. Сумма в размере предоплаты спишется сразу после оформления бронирования.

Какими способами возможно внести предоплату за проживание?

Предоплату за бронирование можно внести двумя способами: банковской картой при бронировании онлайн на сайте или по счету от организации (для юридических лиц), если объект размещения работает с такой формой оплаты.

Какими способами возможно оплатить проживание?

На нашем сайте существует три формата оплаты:

оплата при заселении;
банковской картой при бронировании онлайн на сайте;
по счету от организации (для юридических лиц).

Обращаем внимание, что не все объекты работают по всем указанным типам оплаты.

Где найти правила оплаты моего бронирования?

Со способами оплаты можно ознакомиться на странице объекта в колонке «Условия» (тарифы) таблицы с категориями номеров.

Порядок проживания и услуги в отеле

Разрешено ли курение на территории отеля /в номере? Где можно курить?

С июня 2014 года курение в общественных местах запрещено законом РФ. Отель является общественным местом. В некоторых отелях курить можно (информацию можно найти в перечне услуг под заголовком «Сервисы») в специально отведенном месте, с которым Вас ознакомят при размещении в отеле.

Возможно ли заселение ночью?

В большинстве отелей поздний заезд возможен. Данная информация обговаривается при бронировании или же указывается в пожеланиях при оформлении бронирования.

В какое время возможен заезд в отель?

Заезд возможен согласно расчетному времени в выбранном отеле. Ознакомиться с заездом/выездом Вы можете на странице объекта в блоке «Обратите внимание».

Возможен ли заезд раньше и/или выезд позже указанного времени?

Ранний заезд и поздний выезд возможен. Большинство отелей за это взимают дополнительную плату, данная информация указана в блоке «Обратите внимание».

Если заселение в полночь и выезд этим же днем, почему нужно платить за сутки, а не за половину суток?

Тарифа меньше, чем 1 сутки, нет.

Если ребенок (до 18 лет) планирует заселяться один без родителей, нужно ли какое-то разрешение от родителей?

Да, необходимо юридически заверенное разрешение.

Почему нужно доплачивать за ранний заезд/поздний выезд, я же все равно выезжаю раньше/приезжаю поздно?

В большинстве отелей есть расчетное время, которого они придерживаются. Смещение графика заселения/выезда влияет на рабочий процесс, поэтому услуги раннего заезда и позднего выезда могут оплачиваться дополнительно.

Можно ли заселиться в отель по водительским правам, загранпаспорту, военному билету? Вообще без документов?

Заселение в отель производится строго по внутренним паспортам РФ, а для иностранных граждан по документам согласно законодательству РФ.

Какие именно документы выдаст отель по моему проживанию с целью командировки?

Все зависит от формы бронирования:

если оплата при заселении - все документы и чек выдаст отель в момент оплаты;
если оплата по счету (как юридическое лицо) - документы будут высланы после проживания на указанный Вами адрес электронной почты;
если оплата 1-ых суток по банковской карте на сайте, а оставшаяся сумма бронирования будет внесена при заселении в отель - чек об оплате 1-ых суток будет отправлен на указанную Вами почту сразу после оплаты, остальные документы выдаст отель по выезду;
если вся сумма бронирования оплачена по банковской на нашем сайте, чек об оплате будет отправлен на указанную Вами почту сразу после оплаты. Акт на физическое лицо проживающего можно получить по запросу на нашу электронную почту.

Можно ли сделать документы, если я не буду проживать?

Документы о проживании предоставляются только при наличии брони.

Круглосуточно ли работает стойка регистрации?

В большинстве отелей стойка регистрации круглосуточная. Увидеть эту информацию можно в перечне услуг под заголовком «Стойка ресепшен» или уточнить у менеджера.

Сколько стоит дополнительное место?

Стоимость дополнительно места указывается на странице объекта в блоке «Обратите внимание». Также можно уточнить информацию у менеджера.

Возможно ли размещение с животными? Сколько стоит? Почему нужен ветеринарный паспорт на животное?

Возможность проживания с животными и стоимость указана на странице объекта в блоке «Обратите внимание» и в перечне услуг. Ветеринарный паспорт может потребовать администратор, чтобы удостовериться, что животное здорово.

Как считаются сутки проживания в гостинице?

Во избежание неловких ситуаций и недопонимания нужно знать, как рассчитываются сутки в объекте размещения. Практически в любой гостинице существует «расчетный час». Данное понятие включает в себя два определения: время заезда и время выезда. Это значит, что заселиться в объект вы можете не ранее указанного времени заезда. Оплаченные вами сутки кончатся не позднее указанного времени выезда последующего дня. Найти информацию о расчетном часе выбранного объекта вы найдете на странице объекта в блоке «Обратите внимание».

Проживание иностранных граждан, виза

Можете ли вы предоставить подтверждение бронирования на бланке отеля для подачи документов на оформление визы?

Для этого Вам на почту придет письмо с подтверждением бронирования. Его можно использовать для подачи документов на оформление визы.

Возможно ли заселение в отель иностранных граждан?

В большинстве отелей, да. Обратитесь с этим вопросом к менеджеру.

Сколько стоит регистрация иностранных граждан?

В отелях нет единой цены за услугу регистрации иностранных граждан. Эту информацию можно уточнить у менеджера при бронировании.

Делает ли отель регистрацию?

Регистрация иностранных граждан - это дополнительная услуга. За уточнением информации, обратитесь к менеджеру при бронировании.

Отзывы гостей

Почему не начислены бонусы за отзыв?

Обратите внимание, что бонусные баллы не начисляются за отзыв без текста (минимальное количество символов 150) и фото объекта размещения, сделанные во время проживания. Также, бонусные баллы не смогут быть начислены, если бронирование было произведено без авторизации в личном кабинете. Бонусные баллы за оставленный отзыв начисляются после того, как отзыв опубликован на сайте. Оставляйте отзывы об объектах размещения во время проживания или после, и получайте дополнительные бонусные баллы! Максимально возможное количество бонусных баллов за 1 отзыв c фотографиями объекта размещения — 300.

Начисляются ли дополнительные бонусы за отзывы?

Да, за отзыв можно получить бонусы! Оставляйте отзывы об объектах размещения во время проживания или после, и получайте дополнительные бонусные баллы! Максимально возможное количество бонусных баллов за 1 отзыв c фотографиями объекта размещения — 300. Обратите внимание, что бонусные баллы не начисляются за отзыв без текста (минимальное количество символов 150) и фото объекта размещения, сделанные во время проживания. Также, бонусные баллы не смогут быть начислены, если бронирование было произведено без авторизации в личном кабинете. Бонусные баллы за оставленный отзыв начисляются после того, как отзыв опубликован на сайте.

Почему мой отзыв еще не был опубликован?

Отзывы могут оставлять только реально проживавшие в отеле гости. Все оценки и отзывы проходят автоматическую проверку на соответствие требованиям и правилам публикации. Если алгоритм посчитает отзыв сложным для обработки, то он отправляется на ручную модерацию, где повторно проходит проверку нашим сотрудником. Отзывы, содержащие слова ненормативной лексики и ругательств, модерацию не проходят. Мы уважительно относимся к пользователям сайта и нашим партнёрам, поэтому удаляем такие отзывы. Но, если отзыв носит конструктивный характер, мы передадим его отелю, который постарается разрешить вопрос.

Как оставить отзыв об отеле на сайте?

Оставить отзыв об отеле могут только гости, которые проживали в отеле. Для этого на указанную при бронировании почту в день выезда придет письмо с предложением оставить отзыв.

Могу ли я отредактировать опубликованный отзыв?

После публикации отзыва отредактировать его невозможно.

Бонусы 101Hotels

Сколько я смогу сэкономить, став участником программы?

Чтобы видеть все доступные скидки, а также получать больше бонусов, нужно обязательно заходить в ваш личный кабинет. Кроме начисляемых бонусов за каждое исполненное бронирование, Вы сможете сэкономить до 12% на бронирования отелей по России и до 6% на бронирования отелей в других странах, которые представлены на сайте.

В течении какого периода действительны бонусы?

Срок действия бонусов — 1 год с момента начисления. Исключения составляют дополнительные бонусы, например бонусы на Новый год. Срок действия дополнительных бонусов смотрите в рассылке, обычно он составляет не более 2 месяцев.

Могу я изменить номер телефона в личном кабинете?

Да, вы можете изменить номер телефона в личном кабинете. Для этого перейдите в настройки, спуститесь до поля «Номер» телефона и нажмите на кнопку «Изменить».

Какой процент от бронирования я могу оплатить бонусами?

Бонусными баллами вы можете оплатить до 50% своего бронирования.

Могу я изменить адрес электронной почты в личном кабинете?

Нет, если вам требуется изменение адреса электронной почты, то напишите, пожалуйста, на почту bonus@101hotels.com.

Бронирование не отображается в личном кабинете, я не получу за него бонусы?

Бронирование может не отображаться в личном кабинете по причине того, что оно было сделано без предварительной авторизации в личном кабинете. Теперь вы можете самостоятельно прикрепить бронирование к личному кабинету. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинете, на вкладке Бронирования нажимайте на кнопку Добавить бронирование. В открывшемся окне необходимо добавить номер бронирования (7 цифр), пин-код (4 цифры) и номер телефона, который был указан при бронировании. На номер телефона придет смс-код, добавляете его в соответствующую строку. Если все данные будут верны, бронирование будет успешно добавлено в личный кабинет. При возникновении проблем, напишите на почту bonus@101hotels.com.

Начисляются ли дополнительные бонусы за отзывы?

Я забронировал объект со скидкой, мне начислят бонусы?

На 101Hotels.com регулярно действуют спецпредложения, благодаря чему можно забронировать номер по выгодной стоимости: 1. Скидка при бронировании объектов размещения через мобильную версию 101Hotels.com. 2. Скидка от отелей-партнеров. 3. Скидка при бронировании объектов размещения в рамках партнерских интеграций. В 1 и 2 случае бонусы начисляются в период от 5 до 45 дней после выезда из отеля. В 3 ситуации текущая версия бонусной программы не учитывает такие брони, бонусные рубли за них не начисляются.

Какие привилегии дают статусы бонусной программы?

Ознакомиться с условиями бонусной программы можно по ссылке.

Что необходимо сделать для участия в бонусной программе?

Для участия в бонусной программе необходимо зарегистрироваться. Вверху главной страницы есть кнопка «Личный кабинет». Рекомендуем регистрироваться через социальные сети, т.к. в этом случае не требуется дополнительных подтверждений.

Приветственные бонусы можно использовать при первом бронировании?

Нет. 101 приветственный бонус будет доступен после реализованных бронирований (проживаний) на сумму от 2000 рублей. Условия бонусной программы.

Почему мне не начислены приветственные бонусы?

101 приветственный бонус начисляется только тем пользователям, которые самостоятельно регистрируются на сайте. Если личный кабинет был создан автоматически, то приветственные бонусы начислены не будут, но вы получите бонусы за все прошедшие бронирования.

Бонусными баллами можно оплачивать все гостиницы?

Нет. В выбранном Вами городе, слева есть фильтр «Оплата бонусами», при его активации сформируется список объектов, которые могут быть оплачены бонусными баллами. В данный момент оплата бонусами доступна только в Российских городах, подавляющая часть отелей поддерживает оплату бонусами. При использовании бонусов остаток суммы от стоимости бронирования можно оплатить только по карте!

Как оплатить проживание бонусами?

Заходите на сайт 101Hotels.com, регистрируйтесь/авторизуйтесь в личном кабинете.
Выбирайте нужное направление, активируйте фильтр «Оплата бонусами».
Находите интересующий объект размещения, далее выберете номер для бронирования.
В правой части страницы бронирования находится блок «Использовать бонусы», нажимайте на кнопку и укажите, какое количество бонусов стоит использовать, далее нажимайте кнопку «Применить».
Будет применен перерасчет общей суммы за бронирование.

Когда будут начислены бонусы за проживание?

Согласно условиям бонусной программы https://101hotels.com/bonuses максимальный срок начисления бонусных баллов составляет 45 дней после выезда из отеля. Минимальный — 5 дней.

Я отменил бронирование, мои бонусные баллы останутся доступными?

Нет. Использованные бонусы не возвращаются в случае отмены или незаезда в отель. Сумма начисленных бонусных баллов может варьироваться в случае изменения бронирования.

У меня остались вопросы, куда обратиться?

Если у Вас остались вопросы о зачислении бонусов и других нюансах бонусной программы, пишите на почту bonus@101hotels.com.