Отзывы о гранд отеле Эмеральд
Рейтинг гранд отеля
Гостям нравится
Расположение
9.4
Обслуживание
9.3
Цена/качество
9.1
Чистота
9.4
Питание
9.4
Качество сна
9.3
Фотографии и отзывы гостей
Татьяна
Санкт-Петербург, Россия
Отлично
8 января 2025
Хороший отель, оставил в общем приятное впечатление. Бронировали полулюкс, отель бесплатно повысил категорию до люкса. Очень понравилась зона для завтраков - внутренний дворик отеля, хорошая и интересная идея.
Из недостатков: в номере была кофемашина, но размер капсул не соответствовал данной модели. В течение получаса несколько раз звонили на ресепшен, просили исправить ситуацию. Получили ответ девушки с ресепшена - сходите в лобио бар, попейте кофе тамБесполезно объяснять таким сотрудникам, что входит в их обязанности и что точно не входит — давать советы гостям что и как им делать. В итоге, когда через полчаса мы стояли у лифта пришел молодой человек, принес одну капсулу для кофемашины нужного размера, констатировал факт, что нужно сделать замену капсул и унес ее. Все это было в час дня. Вернувшись вечером после 22 часов, обнаружили все без изменений. Удивительное отношение к гостям отеля (номер на минуточку люкс!) После звонка мужа на ресепшен и его предложения принести нам кофе в номер, при невозможности решить ситуацию, через какое то время, нам принесли и кофе и заменили кофемашину. На решение вопроса ушло всего около 10 часов.
Ответ администрации гранд отеля:
12 января 2025
Уважаемая Татьяна, Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и написание столь подробного отзыва о размещении. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили внутренний дворик отеля, где сервируются завтраки. Команда отеля неподдельно сожалеет, что Ваше пребывание было омрачено неклиенториентированным отношением персонала. Мы своевременно провели дополнительный профессиональный тренинг в целях улучшения качества обслуживания для сотрудников всех служб, которые находятся в непосредственном контакте с нашими дорогими гостями. Непременно все Ваши комментарии учтены и проработаны, чтобы ни в коем случае подобные ситуации не повторялись! Надеемся, что вновь сможем завоевать Ваше доверие. Позвольте оказать Вам высочайший уровень сервиса для Вашего отдыха в следующий заезд. С удовольствием поприветствуем Вас вновь! С наилучшими пожеланиями, Команда Гранд Отеля Эмеральд
Захар
Москва, Россия
Отлично
17 декабря 2024
Отель 5
В целом, понравилось все, от обстановки, до сервиса, еды и локации. Красивое место, отель соответствует заявленным 5 звездам по всем параметрам. Есть охраняемая парковка, без проблем поставил машину. Рядом много интересного, Санкт-Петербург город интересный и красивый. Отель Гранд Эмеральд, на мой взгляд, идеальное место для проживания.
Из недостатков: предпочел бы душевую кабину вместо ванны.
Ответ администрации гранд отеля:
12 января 2025
Уважаемый Захар, Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Эмеральд и тёплый отзыв о нашем отеле. Мы счастливы были оказать Вам высокий уровень сервиса и создать приятное впечатление Вашего пребывания. С удовольствием и нетерпением ожидаем Вас вновь за новыми позитивными эмоциями. До скорых встреч! С наилучшими пожеланиями, Команда Гранд Отель Эмеральд
Кристина
Москва, Россия
Великолепно
9 декабря 2024
Хороший номер. Вежливый персонал.
Понравился номер, он был просторным, с новой мебелью и ремонтом, хорошим запахом. Удобная кровать и подушки. Чистейшие халаты, полотенца и все принадлежности в наличии. Уборка ежедневная, качественная.
Из недостатков: в субботу было много народу в отеле, было шумно в холле.
Ответ администрации гранд отеля:
12 января 2025
Уважаема Кристина, Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Эмеральд и искренний отзыв о Вашем пребывании! Мы счастливы узнать, что Вы высоко оцениваете наш отель, в качестве объекта размещения для отдыха. Очень приятно узнать, что Вы остались довольны пребыванием в отеле. Обеспечение комфортом и высоким уровнем сервиса наших дорогих гостей - главенствующая задача Гранд Отель Эмеральд. С радостью ожидаем Вас вновь за новыми положительными эмоциями! С наилучшими пожеланиями, Команда Гранд Отель Эмеральд
Прохор
Санкт-Петербург, Россия
Великолепно
1 декабря 2024
Хорошее впечатление.
Очень понравилось, что от Московского вокзала рукой подать, т.к. часть компании приехали на поезде. Мы приехали на машине, в отеле подземный паркинг с охраной, идеально. Отель располагается в центре, очень красиво. На ресепшене помогли с экскурсиями по городу, а после и с трансфером до вокзала, за что огромное спасибо. В отеле хорошее питание, уютные номера и в целом, атмосфера спокойная и приятная.
Из недостатков: сПА нужно бронировать заранее, пришлось ждать другие брони, чтобы туда попасть.
Ответ администрации гранд отеля:
12 января 2025
Уважаемый Прохор, Благодарим вас за положительный отзыв о нашем отеле. Мы рады, что Вам понравилось у нас и уровень сервиса оправдал Ваши ожидания. С нетерпением ждём Вас снова и надеемся, что ваше следующее пребывание в Гранд Отель Эмеральд будет ещё более приятным и запоминающимся. С наилучшими пожеланиями, команда Гранд Отель Эмеральд
Александр
Москва, Россия
Великолепно
25 ноября 2024
Красивый вид с балкончика, шикарный номер
Гостили в отеле в октябре месяце с сестрой. Остались очень довольны проживанием, питанием и обслуживанием в отеле. Свои пять звезд оправдывают по всем параметрам. Влюбились в город и в отель! Обязательно вернемся!
Из недостатков: настолько все было хорошо, вообще без негатива. Так бывает))
Ответ администрации гранд отеля:
12 января 2025
Уважаемый Александр, Мы искренне благодарны вам за то, что выбрали наш отель и поделились тёплыми впечатлениями о вашем пребывании. Мы рады, что смогли предоставить вам высококлассный сервис и создать комфортную атмосферу во время Вашего визита. С нетерпением ждём Вас снова, чтобы разделить с Вами новые положительные эмоции. До скорой встречи! С наилучшими пожеланиями, команда Гранд Отель Эмеральд
